LG responde a Procon-SP y el plan de asistencia presentado se considera ‘insatisfactorio’

LG Eletronics do Brasil anunció a principios de este mes su salida del mercado de teléfonos inteligentes. El comunicado lo hizo la propia empresa en su página web donde asegura que la decisión se tomó con el fin de permitir a la empresa «concentrar recursos en áreas de crecimiento, como componentes de vehículos eléctricos, dispositivos conectados, hogares inteligentes, robótica, inteligencia artificial y soluciones. business-to-business, así como plataformas y servicios «.

Al parecer la empresa no cerrará sin problemas su división de telefonía celular, ya que desde que el fabricante anunció la salida del mercado de teléfonos inteligentes se ha enfrentado a una serie de contratiempos, como huelgas de empleados y notificaciones de la Fundación Procon, organismo encargado de defender los derechos de los consumidores, consumidores.

Procon-SP frente a LG Eletronics

A principios de este mes, Procon-SP notificó a LG Eletronics de Brasil para presentar el plan de soporte posventa para los usuarios que compraron teléfonos inteligentes de la marca, que a pesar de terminar la producción de teléfonos celulares deben seguir reemplazando piezas originales y asistencia técnica autorizada en el país. La respuesta que el fabricante envió a Procon no fue satisfactoria y la agencia manifestó que «el caso será remitido al equipo de inspección para su análisis».

Además de brindar un plan de servicios con varias inconsistencias, la empresa tampoco definió un período de vigencia de la garantía. Cuando se le preguntó sobre la vida útil de sus productos, LG afirmó que » […] la respuesta a esta pregunta depende de varias incógnitas matemáticas y de la realización de futuros estudios técnicos multidisciplinares ”.

“Las aclaraciones de la empresa LG no son satisfactorias e indican que el consumidor puede terminar siendo perjudicado. Procon notificará a la empresa para ajustar su conducta y presentar un plan de servicio adecuado que respete el Código de Protección al Consumidor”, dice Fernando Capez, director ejecutivo. de Procon-SP.

En cuanto al soporte técnico, el fabricante enumeró 33 direcciones de asistencia técnica autorizadas en todo el estado de São Paulo, que tiene más de 640 municipios, probablemente perjudicando a los consumidores que necesitan soporte.

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