La inteligencia artificial de Google Duplex es muy Black Mirror

Después de todo, ¿qué es Google Duplex?

Las empresas llevan años intentando crear un mecanismo para que la gente hable con las computadoras. Cuando llamamos a una empresa específica, encontramos un sistema telefónico automatizado. Contamos con asistentes virtuales en nuestros smartphones y ponentes virtuales en nuestros hogares. Pero si bien estos sistemas pueden ser útiles, tienen sus defectos.

En una publicación, Google señala que uno de los mayores problemas en la actualidad es que el usuario debe adaptarse al sistema y no al revés. Piense en todas las veces que tiene que repetir una oración cuando está hablando en una llamada con un sistema automatizado o cuando un asistente virtual entiende algo diferente de lo que realmente dijo.

Para entender qué es Google Duplex, debemos entender que el sistema perfecto es aquel que se adapta al usuario. Por lo tanto, puede hablar con normalidad, como si estuviera hablando con otra persona. Google Duplex también puede sonar como un humano, usando un tono natural y frases como «ah» y «oh», como lo haría una persona. Durante una conversación, el sistema también puede manejar interrupciones.

En el centro de Google Duplex, hay una red neuronal recurrente que se construyó utilizando una plataforma de aprendizaje automatizada, llamada TensorFlow Extend (TFX). Cuando el sistema hace una llamada telefónica, es prácticamente indistinguible de un ser humano.

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¿Qué puede hacer Google Duplex?

Lo principal que puede hacer Google Duplex por usted es gestionar algunos de los problemas que llevan tiempo. Por ejemplo, realizar llamadas en su nombre, programar citas o confirmar cualquier operación de la empresa. Si no desea realizar una llamada, como reservar una mesa en un restaurante o concertar una cita con un peluquero, Google Duplex puede hacerlo por usted. Si le dices al Asistente de Google que quieres ir a un restaurante el próximo viernes a las 7 p.m., el sistema te llamará para programar y te avisará cuando esté confirmado.

Aplicaciones potenciales

Para entender qué es Google Duplex y sus usos, podemos pensar, por ejemplo, en tu operador de telefonía móvil. Cuando llamas, puedes hablar con un sistema automatizado que suena y funciona como un ser humano, y ese sistema realmente te ayuda. Las llamadas para resolver problemas con el operador a menudo requieren mucho tiempo y son tediosas, y con Google Duplex, no tendría que prestar atención a palabras como «presione 1 para factura o 2 para problemas técnicos».

O imagina si un Receta Federal tenía esta tecnología de inteligencia artificial. Durante el período impositivo, no tendrías que esperar una hora a que un operador resuelva tus dudas, solo tienes que preguntar al sistema de IA.

Los médicos y abogados que programan citas regularmente con los clientes pueden tener inteligencia artificial que lo haga por ellos. Las pequeñas empresas también pueden beneficiarse. Según una investigación citada por Google, el 60% de las pequeñas empresas que dependen de las reservas de los clientes no tienen un sistema en línea.

Eso es demasiado Black Mirror

La compañía también demostró cómo estaba desarrollando herramientas que pueden construir bots completos con las voces de las personas. Google mostró a la cantante estadounidense John Legend grabando solo unas pocas frases, que fueron sintetizadas usando inteligencia artificial y transformadas en una voz que podría usarse para decir cualquier cosa, y aún sonar como si el propio John estuviera hablando.

Google también dijo que ya había generado seis nuevas voces de esta manera. Esto significa que la voz de Google que te llamaría usando Google Duplex podría tener cualquier voz, lo que dificulta reconocer si eres una persona real o no.

Pueden surgir varias cuestiones éticas y prácticas sobre el uso de esta nueva tecnología. ¿Podrá un robot hablar con otro e identificarse como tal cuando se le pregunte? Con el asistente inteligente de Google haciendo llamadas en nuestro nombre, es preocupante, porque además de reducir el contacto humano, no sabemos cómo las personas pueden usar esta tecnología para cometer actos ilícitos.

Además de lo aterrador que puede ser el sistema, a algunas personas les preocupa la privacidad y la seguridad, y esto es lo que se asemeja a un episodio de Black Mirror, la serie de Netflix que se ocupa de problemas espantosos relacionados con el avance tecnológico. ¿Es seguro que un robot llame a las empresas en su nombre y hable con otras personas? ¿Es seguro para la persona que llama?

Algunos también están preocupados por los posibles impactos en la publicidad, debido a la rapidez con la que está evolucionando la IA. El Asistente de Google apareció hace unos años y ahora parece un ser humano real en el teléfono.

Recuerda, si tienes algún consulta, no dudes en preguntar en los comentarios.

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